Sažeti izveštaj o CSQ ćaskanju agenta

Sažeti izveštaj o CSQ-u ćaskanja agenta prikazuje informacije o ćaskanjima obrađenim u redu za čekanje za servis za kontakt (CSQ) od strane agenta za ćaskanje. Agent može da obradi kontakte za ćaskanje za više CSQ-ova. Izveštaj uključuje prosečno vreme ćaskanja, prosečno vreme prihvatanja za obrađena ćaskanja, broj dobijenih ćaskanja, broj obrađenih ćaskanja i broj ćaskanja na koja nije dat odgovor za svakog agenta.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Pozivi obrađeni od strane CSQ i agenta	Prikazuje broj ćaskanja obrađenih od strane svakog agenta za CSQ.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv za CSQ.
CSQ ID	Jedinstveni ID za poziv CSQ.
Ime agenta	Ime i prezime agenta koji je obradio ćaskanja za ovaj CSQ.
Primljena ćaskanja	Broj ćaskanja koja su u redu za ovaj CSQ i dodeljena su agentu.
Obrađena ćaskanja	Broj ćaskanja koja su u redu za ovaj CSQ i na koja je agent odgovorio.
Prosečno aktivno vreme ćaskanja	Prosečno vreme ćaskanja za sva ćaskanja koja je agent obradio za ovaj CSQ. Vreme ćaskanja je vreme koje prođe od kad agent odgovori na ćaskanje do završetka ćaskanja. Prosečno vreme ćaskanja = Ukupno vreme ćaskanja / broj obrađenih ćaskanja
Ćaskanje bez odgovora	Broj ćaskanja koja su predstavljena agentu, ali na njih nije odgovoreno niti su odbijena.
Prosečno vreme prihvatanja	Vreme proteklo od vremena prikaza upozorenja za ćaskanje na računaru i vreme odgovora agenta na ćaskanje ili prekida. Ovo polje je prazno ako ćaskanje nije prebačeno agentu.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi CSQ-ova	Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.

Kriterijum grupisanja

Nijedan